Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi applicable, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours passé ce délai.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine , y compris tous les accessoires, manuels et documents inclus.
- Les articles endommagés, incomplets, sales ou utilisés ne seront pas acceptés et seront retournés à vos frais.
- Les produits personnalisés, les logiciels non scellés et les articles d’hygiène (par exemple, anches, embouchures, écouteurs) sont exclus de l’échange.
3. Procédure de retour
Comment retourner un article :
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
- Obtenez une autorisation de retour de matériel (RMA) . Les retours sans RMA ne seront pas acceptés.
- Envoyez les articles à l’adresse indiquée dans le formulaire RMA. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur est de notre fait.
4. Remboursement
- Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours .
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Si l’article a perdu de la valeur en raison d’une mauvaise manipulation, nous nous réservons le droit de conserver le montant correspondant.
5. Retours pendant les vacances
Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre, une politique de retour prolongée s’applique jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou un produit ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact .
- Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Cette politique vise à vous offrir une expérience d’achat sécurisée et à protéger vos droits de consommateur. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .